Retours et remboursements
Cette page explique les règles applicables aux mugs standards LamsaPrint, aux mugs réellement personnalisés et aux produits livrés cassés, défectueux ou non conformes.
Pour un mug standard non personnalisé acheté en ligne, vous pouvez notifier LamsaPrint de votre volonté de vous rétracter dans un délai de sept jours après réception, sans devoir justifier votre décision.
Ce délai correspond au moment où vous devez informer LamsaPrint de votre décision. Il ne signifie pas que le colis retourné doit obligatoirement arriver chez LamsaPrint dans les sept jours.
Après une rétractation valable, le remboursement porte sur le montant total payé et doit être effectué sans délai, au plus tard quinze jours après l’exercice de la rétractation.
Le droit de changer d’avis ne s’applique pas aux mugs réellement personnalisés selon vos indications précises, par exemple avec votre prénom, une photo ou une demande spécifique.
Un design ordinaire du catalogue n’est pas automatiquement considéré comme personnalisé simplement parce qu’il est imprimé après la commande.
Cette exception concerne uniquement le changement d’avis. Elle ne supprime pas vos droits si le produit est cassé, défectueux ou non conforme.
LamsaPrint permet au client d’inspecter le mug avant le paiement à la livraison et de refuser le colis avant de payer si un problème évident est constaté.
L’inspection ou le paiement ne retire pas les droits légaux qui peuvent exister ensuite, notamment en cas de défaut ou de vice caché.
Si un mug arrive cassé, défectueux ou différent de la commande confirmée, contactez LamsaPrint rapidement avec votre référence de commande et, si possible, des photos du produit et du colis.
LamsaPrint propose le remplacement des mugs livrés cassés ou défectueux. Les garanties légales et les extensions légalement applicables restent préservées.
Le délai de sept jours n’est pas présenté comme une limite universelle pour signaler tous les défauts.
Contactez LamsaPrint via WhatsApp, email ou la page Contact. Indiquez votre référence de commande, votre nom, votre téléphone et le produit concerné.
L’équipe vous confirmera les instructions de retour, d’échange ou de remboursement selon le cas. N’expédiez pas un retour sans avoir reçu les instructions.
Le produit retourné doit être protégé correctement afin d’éviter la casse pendant le transport.
Proposition à confirmer: si vous changez d’avis pour un mug standard, les frais de retour seraient à votre charge.
Proposition à confirmer: si le mug est cassé, défectueux ou incorrect, LamsaPrint prendrait en charge les frais nécessaires au retour et au remplacement.
Le mode de remboursement des commandes payées à la livraison sera confirmé par LamsaPrint avant publication définitive.
